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Condiciones de venta online
Las presentes Condiciones Generales de Compra, regulan la adquisición de los productos de parafarmacia y nutrición ofertados en el sitio web http://www.farmaciamasdocampo.com, de quién es titular MARIA MONTSERRAT MAS DOCAMPO (en adelante, LA TITULAR).
La adquisición de uno o varios productos, conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados artículos en particular.
Estas Condiciones Generales de Compra podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los artículos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
LA TITULAR, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: MONTSERRAT MAS DOCAMPO
- Su nombre comercial es: FARMACIA MAS DOCAMPO
- Su CIF es: 46.106.486-L
- Su domicilio está en: C/ Del Carme Nº23 - 08001 - Barcelona
- Adscrita al Colegio de Farmacéuticos de Barcelona con el Nº 10.376
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse LA TITULAR, se ponen a disposición diferentes medios de contacto que se detallan a continuación:- Teléfono: 933 014 776 - En horario de atención al cliente de 9 a 20h, ininterrumpido.
- A través de WhatsApp: 653 231 434
- eMail: infofarmaciamasdocampo.com
- Dirección postal: C/ Del Carme, 23 - 08001 - Barcelona
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y LA TITULAR se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
LA TITULAR pone a disposición de EL USUARIO Hojas de Reclamaciones, que podrá solicitar a través de cualquiera de los medios que se acaban de indicar.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
A través de este sitio web, tan sólo se podrán adquirir productos de parafarmacia y complementos nutricionales. En ningún caso, se dispensarán medicamentos de forma online, pudiéndolos adquirir EL USUARIO tan sólo de forma presencial en el domicilio LA TITULAR.
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
LA TITULAR se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los clientes. De este modo, LA TITULAR podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Así mismo LA TITULAR se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos.
La adquisición de alguno de los productos podrá hacerse mediante el registro del USUARIO en el sitio web (otorgando por parte de LA TITULAR al interesado un nombre de usuario y una contraseña, los cuales identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a la adquisición de los productos), también se podrán adquirir productos como como usuario invitado (sin necesidad de registro, por lo que no dispondrá de usuario y contraseña).
Una vez dentro de www.farmaciamasdocampo.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, EL USUARIO deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares mediante el envío al consumidor de justificante escrito de la contratación con todos los términos de la misma.
Los productos están disponibles para USUARIOS que estén ubicados exclusivamente en territorio peninsular de España, además de las Islas Baleares. Se excluyen Islas Canarias, Ceuta, Melilla; así como el resto del mundo, por lo que sólo podrán adquirirlos USUARIOS con destino en la España Peninsular e Islas Baleares.
No se realizarán servicios de postventa, asimismo dejamos constancia que los clientes tienen a su disposición las garantías legales de todos los productos y servicios ofertados, con un plazo de prescripción para presentar reclamaciones de dos años, tal como establece el art. 169 del RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
La compra de cualquier producto ofertado en la página web lleva aparejada la obligación de pago.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
LA TITULAR no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.farmaciamasdocampo.com durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.farmaciamasdocampo.com, es necesario que el cliente sea mayor de 16 años, pudiendo practicar su compra como usuario registrado en www.farmaciamasdocampo.com o también como usuario invitado, a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a LA TITULAR la información necesaria para la contratación y el envío del pedido; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LA TITULAR, incluida en el apartado “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” del SITIO WEB.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Son los que vienen detallados de forma clara y sencilla en nuestra página web.
- Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LA TITULAR por correo electrónico.
FACTURACIÓN
La factura correspondiente al pedido, será enviada a través de correo electrónico y en el mismo paquete junto con los productos adquiridos en soporte papel.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
DURACIÓN
La duración del contrato quedará supeditada a la adquisición del producto y a las condiciones aquí recogidas, en cuanto a su devolución o sustitución.
7. ENTREGA
SERVICIOS
La entrega del producto se va a realizar de la siguiente manera:
- Para los pedidos recibidos antes de las 18h, LA TITULAR procederá al envío del pedido correspondiente en un plazo de 24h.
- Los pedidos realizados después de las 18h. se procederán a envío en un plazo de 48h.
- Aquellos pedidos recibidos desde las 14h del viernes hasta el domingo, serán atendidos al siguiente día hábil (no se realizan envíos en fin de semana, así como tampoco si se efectúan en festivos, locales, regionales o nacionales, en cuyo caso siempre se atenderán al siguiente día hábil).
En un tiempo máximo de 5 días laborales (se excluyen sábados, domingos y festivos), desde la realización del pedido, el CLIENTE recibirá el/los producto/s adquiridos en la dirección indicada, salvo en los casos de fuerza mayor donde el tiempo estimado puede ser superior, como puedan ser situaciones de pandemia, huelgas de transporte u otras que afecten al desempeño, etc. en cuyo caso el cliente podrá rechazar en cualquier momento el pedido.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se ponen a disposición en www.farmaciamasdocampo.com vienen expresados en Euros, salvo que se exprese lo contrario, y estarán garantizados durante la validez de los mismos, salvo error de impresión y para pedidos realizados con destino en España peninsular e islas Baleares.
ARTÍCULOS
Los precios finales de todos los artículos, junto a sus características, ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada una de las descripciones que aparecen en el catálogo de www.farmaciamasdocampo.com.
a) Los artículos tienen el IVA incluido.
b) Los tipos impositivos de IVA son:
- Del 10% para complementos nutricionales.
- Del 21% para el resto de productos de parafarmacia.
Los precios de los artículos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. En cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, para pedidos exclusivamente realizados en España Peninsular y Baleares, son:
- 5€ por bulto.
- Para compras superiores a 50€, los gastos de envío serán gratuitos.
- Los pedidos recogidos en tienda física no llevarán gastos de envío.
No se atenderán envíos fuera de España peninsular e Islas Baleares ni tampoco a apartados de correos, en cuyo caso se procederá a la cancelación de los mismos y a la devolución del importe satisfecho por EL USUARIO.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los datos personales y bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y la Ley de Servicios de Sociedad de la Información, con total confidencialidad.
b. A través de Bizum
Empleando la cuenta disponible de LA TITULAR y que será facilitada al USUARIO.
c. Por transferencia bancaria
Al número de cuenta corriente de LA TITULAR y que será comunicada en su momento al USUARIO.
Particularidades de este medio de pago:
- Los pedidos abonados mediante este método de pago, serán enviados el mismo día en que se tenga ingresado el importe en cuenta.
- Aquellos pedidos que no se abonen en los 7 días naturales siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO
Según establece la normativa vigente, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- LA TITULAR reembolsará todo el pago recibido por parte del USUARIO cuando se den las siguientes circunstancias:
b) Toda vez que LA TITULAR haya comprobado que la devolución se produzca en perfecto estado del/los artículo/s.
c) No se admitirá ninguna devolución de productos que hayan sido manifiestamente usados, manipulados incorrectamente o que presenten desperfectos tras la recepción, provocados por EL USUARIO.
d) En el supuesto de que el/los productos/s hayan sido manifiestamente utilizados más allá de lo necesario para conocer sus prestaciones, será EL USUARIO en este caso el responsable de la disminución en el valor del mismo, debiendo acordar con LA TITULAR el importe de la devolución final del mismo.
- En el momento de la entrega, EL USUARIO debe comprobar el estado de los paquetes. En caso de observar daños motivados por el transporte, EL USUARIO deberá indicarlo llamando al número de teléfono 933 014 776 en un plazo no superior a 24h. laborables desde su recepción.
- No se puede ejercer el derecho de desistimiento, por lo que no se reembolsará al USUARIO por parte LA TITULAR, el importe correspondiente a devoluciones de productos que se hayan fabricado a medida y/o hayan sido personalizados, en base a las excepciones contempladas en el art.103.c) del RDL 1/2007.
- La devolución se deberá realizar a través de Correo Certificado y/o empresa de mensajería, debiendo abonar el USUARIO los gastos de devolución, salvo en aquellos casos en que la devolución sea motivada por causas atribuibles a LA TITULAR, como por ejemplo en el caso de existir taras o defectos en los productos adquiridos, defectos de fabricación o errores o equívocos atribuibles a LA TITULAR en la confección de los pedidos, en cuyo caso el USUARIO se deberá poner en contacto con LA TITULAR a través de correo electrónico en infofarmaciamasdocampo.com.
- Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original.
- Toda vez que se haya formalizado la devolución de un pedido, desde FARMACIA MAS DOCAMPO se procederá a devolver el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado por LA TITULAR para reembolsar el importe.
- Para proceder a la devolución, el USUARIO podrá rellenar el formulario de desistimiento habilitado a tal efecto desde la web (siendo de uso opcional), o por eMail o pudiendo utilizar otro tipo de formulario o declaración inequívoca que estime.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA TITULAR podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA TITULAR el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través del teléfono 933 014 776 o bien por email a info@farmaciamasdocampo.com.
Para la resolución de conflictos que puedan surgir entre las partes, éstas se someterán con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales siguientes:
a. En caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de dicho consumidor.
b. En caso de que el comprador tenga la condición de empresario, serán competentes los juzgados y tribunales de Barcelona.
Si se quiere realizar una reclamación, se debe rellenar el formulario de reclamaciones.
Finalmente, si EL USUARIO tiene algún tipo de controversia con LA TITULAR, ésta última pone a su disposición los canales habilitados por el Parlamento Europeo y el Consejo, a través de la directivo U.E. Nº524/2013 de 21 de mayo de 2013, la plataforma de Resolución de litigios en línea.
Resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la ley española.
Las lenguas utilizadas serán el Catalán y Castellano.
LA TITULAR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las entidades de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas:
- La venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
- Además, también está prohibida la venta de medicamentos sujetos a prescripción médica; no obstante, a través de este sitio web, no se proporcionan ningún tipo de medicamentos.
A través de los siguientes enlaces están disponible los formularios de reclamaciones y desistimiento que EL USUARIO puede utilizar opcionalmente en el caso de que desee formular una reclamación o desistir de un pedido:
